أهلًا أهلًا.

ترى هل تعرف كيف تراجع المحتوى القديم لتحسينه وجعل عملية المراجعة جزءًا من عملك كـ UX Writer؟

لا يقتصر عمل كاتب تجربة المستخدم UX Writer على البحث وكتابة المحتوى فقط بل يشمل أيضًا مراجعة المحتوى القديم للتأكد من أنه لا يزال يتماشى مع التغييرات الجديدة في المنتج واحتياجات المستخدمين.

ما الذي يعمل بشكل جيد في المحتوى الذي قدمته؟ ما الذي لا يعمل؟ 

“مراجعة المحتوى” هي طريقة رائعة لمعرفة إيجابيات وسلبيات المحتوى الذي قمت بإنشائه سابقًا.

ما الذي يمكن تدقيقه؟ ما الأغراض التي سيخدمها التدقيق؟ كيف يمكن القيام بذلك؟ 

هناك بعض الأسئلة التي يجب أن تأخذها في الاعتبار عند تدقيق المحتوى، وعندما يتم هذا بشكل مدروس يمكن أن يؤدي إلى نجاح توصيل منتجك إلى المكان الذي ينبغي أن يكون فيه.

ماذا تدقق؟

تدقيق المحتوى هي عملية تستخدم لتقييم المحتوى الموجود في منتجك. لكن ما الذي ستقوم بتدقيقه بالضبط؟ هذا يعتمد على الغرض من تدقيق المحتوى.

يمكن أن نقوم بتدقيق المحتوى لأسباب عديدة مثل:

1. مواكبة المعلومات والاتجاهات الجديدة: يجب أن نكون دائمًا على دراية بأحدث الأخبار والاتجاهات لكي نتمكن من تقديم محتوى جديد وملائم.

2. تقييم احتياجات المستخدمين وسلوكهم المتغير: يجب أن نفهم ما يريده المستخدم وكيف تتغير طريقة تفكيره حتى نقدّم له محتوى يتناسب مع احتياجاته.

3. إعادة كتابة محتوى المنتج لتحسين النتائج: يمكننا تعديل أسلوب كتابة المحتوى ليصبح أفضل وأكثر جاذبية للمستخدم، مما يزيد من استخدام المنتج من قبل المستخدمين.

4. حذف المعلومات الزائدة أو القديمة: يجب التخلص من أي محتوى غير مهم أو قديم لجعل المحتوى أكثر تنظيمًا وسهولة في الفهم.

من المؤكد أنك ستقوم بمراجعة المحتوى الخاص بك بشكل متكرر، كل ثلاثة أشهر، أو كل ستة أشهر، أو سنويًا، أو عندما تشعر بوجود مشكلة مثل انخفاض عدد الأشخاص الذين يقرؤون مقالاتك، أو قلة المبيعات، لكن قبل أن تبدأ عملية المراجعة، يجب أن تسأل نفسك: “ما الهدف الذي أريد الوصول إليه في النهاية؟”

نصيحة: عندما تحدد أهدافًا لتدقيق المحتوى يجب أن تكون هذه الأهداف واضحة وقابلة للقياس. على سبيل المثال، يمكنك تحديد هدف مثل زيادة عدد الأشخاص الذين يملأون استمارات أو يشتركون في الرسائل الإخبارية.

تحدَّث مع الكاتب الأصلي للواجهة المُستخدمة

عادةً يكون أول من يبدأ في كتابة محتوى للمنتج هم المصممون أو المبرمجون، وبما أنهم على دراية عميقة بالمنتج، فإن المسودة الأولى التي يقدمونها قد تكون مفيدة وهامة حتى وإن لم تكن مكتوبة بأسلوب احترافي مثلما يكتبها كاتب المحتوى.

لذلك من الضروري أن يتحدث كل كاتب محتوى جديد مع الكاتب الأصلي لفهم وجهة نظره والتأكد من عدم ضياع أفكار جيدة أثناء عملية التدقيق.

أنشئ مخزون المحتوى

إذا بدأت في تدقيق المحتوى دون إعداد قائمة أولاً فكأنك تضع العربة قبل الحصان! أول خطوة أساسية في تدقيق المحتوى هي جمع كل المحتوى المتوفر في مكان واحد، ويتم ذلك من خلال إعداد قائمة محتوى. في البداية، قد تجد الأمر صعبًا، لكن صدقني هي عملية بسيطة جدًا.

عادةً ما يتم إعداد هذه القائمة في جدول، وهي ستكون مفيدة جدًا عندما نبدأ فعليًا في تدقيق المحتوى. أهم الأعمدة التي نضعها في الجدول هي:

1. اسم المحتوى

2. عنوان الصفحة على الإنترنت

3. الموضوع أو المجال الذي يتناوله المحتوى

4. نوع المحتوى (مقال، فيديو، صورة، جزء من موقع، نوع صفحة، أو ملف PDF)

5. آخر مرة تم تعديل المحتوى فيها

6. الملاحظات

نصيحة: يمكنك إضافة أعمدة أخرى مثل اسم الكاتب، الهدف من المحتوى، الجمهور المستهدف، أو أي معلومات إضافية قد تكون مفيدة. يمكن أن تستفيد من الأهداف التي وضعتها لتدقيق المحتوى لتحديد الأعمدة التي تحتاجها في الجدول.

لا تنسى المحتوى المخفي

من المهم جدًا عند تدقيق المحتوى أن لا تغفل المحتوى المخفي داخل المنتج، مثل رسائل الخطأ والنوافذ المنبثقة التي تظهر فجأة. هذه الأمور لها تأثير كبير على تجربة المستخدم وقد تغير رأيه تمامًا.

قد يكون تدقيق كل جزء في المنتج أمرًا شاقًا، ولكن يمكن تسهيل العملية كثيرًا إذا تحدثت مع المبرمج أو المصمم أو الكاتب الأصلي الذي يعرف تفاصيل المنتج جيدًا.

قيّم المحتوى الموجود

تعتمد موضوعية تدقيق المحتوى على تحديد المعايير المناسبة التي تعبر عن أهداف التدقيق. هذه الخطوة ستساعدك على جعل تدقيق المحتوى منظمًا وله منهجية واضحة ما يمكنك من قياس النتائج. كما أن تدقيق المحتوى قد يهدف إلى العديد من الأهداف، لذلك هناك معايير متعددة يمكننا استخدامها لقياس تلك الأهداف.

من المعايير الشائعة في تقييم المحتوى -ليس ضروري أن تتوافر كلها- هي:

1. سهولة القراءة: التأكد من أن المحتوى سهل القراءة ويتناسب مع مستوى الجمهور المستهدف.

2. الملائمة: التأكد من أن المحتوى محدث ويواكب آخر التطورات والاتجاهات.

3. سهولة الوصول: التأكد من أن المعلومات موجودة في المكان المناسب وسهلة الوصول إليها.

4. صوت العلامة التجارية: التأكد من أن صوت العلامة التجارية واضح ومتسق في جميع المحتويات.

بعد تحديد المعايير يمكنك تقييم المحتوى بناءً عليها. قد تستخدم نظام “ناجح/راسب”، أو تقييم من 1 إلى 10، أو حتى تصميم نظام تقييم خاص بك لتقييم كل جزء من المحتوى الذي تقوم بمراجعته.

نصيحة: لا تدع تفضيلاتك الشخصية تؤثر في عملية تدقيق المحتوى، بل يجب أن تكون هذه العملية موضوعية ومبنية على أهداف ومعايير واضحة تم تحديدها مسبقًا.

أضف لقطات الشاشة

يمكنك إضافة عمود في جدول تدقيق المحتوى لتضم فيه لقطات الشاشة ما يسهل عليك العثور على المحتوى وإجراء التغييرات المطلوبة. في هذا المثال، توضح لقطة الشاشة تحديدًا السطر الثاني في الفقرة الثالثة من صفحة “من نحن”. إذا كان هناك عمل جماعي بين أعضاء الفريق، فإن لقطات الشاشة ستساعدهم في فهم ما تقصده بدقة.

اعط الأولوية لتغييرات المحتوى

على الرغم من أن تدقيق المحتوى هو عملية شاملة، من المهم أن تتذكر أن أفضل طريقة هي أن تعمل خطوة بخطوة. قد تشعر بالارتباك وتغرق في بحر من الكلمات، لذلك حافظ على هدوئك ورتب الأولويات لتحديد التغييرات أو الكتابة من جديد حسب الأهمية.

الأخطاء الإملائية واللغوية، بالإضافة إلى المصطلحات التقنية الغامضة، ستؤثر على مصداقيتك كمحترف، لذا يجب أن تبدأ بتصحيحها أولًا. بعد ذلك يمكنك التركيز على تقصير النصوص الطويلة، وتوحيد أزرار الحث على اتخاذ إجراء (CTA)، وضبط صوت العلامة التجارية، وتقليص النصوص الصغيرة، وأية تعديلات أخرى. المهم هو أن تفكر من منظور المستخدم: ما المعلومات التي ستلفت انتباهه أكثر؟ إذا كان هناك خطأ واضح، يجب تصحيحه أولًا بدون تردد.

نصيحة: إذا قمت بتلوين كل مهمة بلون مختلف، ستتمكن من معرفة بسرعة أي المهام هي الأهم وتحتاج إلى إنهائها أولًا.

شارك التوصيات وتنفيذ التغييرات

آخر خطوة في تدقيق المحتوى هي التي تجمع كل جهودك معًا. في هذه الخطوة، ستشارك نتائج تدقيقك وتوصياتك، وستخطط للخطوات المقبلة.

قد يتطلب الأمر إزالة محتوى معين أو تعديل محتوى آخر أو كتابة محتوى جديد بالكامل. عندما تقترح أي من هذه التغييرات يجب أن يكون لديك سبب منطقي يدعم هذا القرار.

سجل الأسباب وراء كل تغيير، ووضح لأصحاب القرار أو المُصححين ما هي الخطوات التي يجب اتباعها.

في النهاية، من المهم أن تضع في بالك أن تدقيق المحتوى ليس مجرد خطوة أخيرة، بل هو الضمان لجعل الكتابة لتجربة المستخدم أكثر دقة ووضوحًا وفاعلية. من مراجعة القواعد اللغوية إلى التأكد من الاتساق والتجربة الفعلية للنص، كل تفصيلة تساهم في تحسين رحلة المستخدم. اجعل التدقيق عادة أساسية، فالنص الجيد ليس فقط ما يُكتب، بل ما يُراجع ويُحسَّن باستمرار.

نلتقي في مقال جديد ومعلومات تثري تجربة المستخدم.

المصادر

• How to Run A Content Audit in 2021
• Content Inventory and Auditing 101  | Nielsen Norman Group
• How to Do a Web Content Audit in 6 Steps | AVO agency  | AVO agency
• How to conduct UX Content Audit for your product  | Medium

مقال مترجم من UXCEL
الكاتبة: ندى محسن – كاتبة محتوى 

مراجعة وتدقيق: مريم مصطفى – صانعة محتوى تسويقي، أسماء عشماوي – أخصائية تسويق بالمحتوى