أهلًا أهلًا

هل تساءلت يومًا عن الكلمات التي تقودك داخل التطبيقات والمواقع دون أن تشعر؟ هذا هو جوهر الكتابة لتجربة المستخدم (UX Writing) – فن صياغة النصوص التي تجعل رحلتك الرقمية أكثر سهولة ووضوحًا. في هذا الدليل المبسط، سنكشف لك ماهية هذا التخصص، دوره الأساسي في تصميم المنتجات الرقمية، ولماذا أصبح جزءًا لا غنى عنه في عالم التجربة الرقمية.

تعريف الكتابة لتجربة المستخدم

الكتابة لتجربة المستخدم أو ما يُعرف بالـ UX Writing وكذلك Content Design هي عبارة عن تخصص فريد من تخصصات الكتابة، يجعلك ضمن فريق تجربة المستخدم أو ما يُسمى بفريق المنتج Product Team.

ملحوظة: إذا كنت صانع محتوى في شركات تسويق أو براندينج ولم تختلط بشركات Product-based من قبل، لا تقلق أبدًا. يمكنك مشاهدة (المحاكاة للقطاع الخاص) وهي حلقات حوارية مع خبراء ومختصين داخل شركات مصرية على موقع تجربة، لتتعرف على كواليس كثيرة ونصائح هامة تساعدك في فهم طبيعة العمل.

كتابة تجربة المستخدم هي كتابة الـ Microcopies أو النسخ المصغّرة الإرشادية وسهلة الفهم، وتلك المايكروكوبي يتم كتابتها على أي منتج رقمي Digital Product مثل المواقع الإلكترونية وتطبيقات الهاتف وماكينات الـ ATM وماكينات المطاعم التي تساعدك في اختيار طلبك، وحتى الـ Dashboard الرقمية داخل سيارتك وهكذا، باختصار هي فن كتابة النصوص التوجيهية للمستخدم لتسهيل تفاعله مع المنتج الرقمي.

وعلى هذا النحو، فإن الهدف من الكتابة لتجربة المستخدم UX Writing هو إنشاء Microcopy أو نسخة مصغرة لتوجيه المستخدم من خلال واجهة المستخدمم User Interface ومساعدة المستخدم على التنقل في رحلته داخل موقعك وإكمال المهام المطلوبة منه بسهولة طبقًا لشروط وقواعد ومعايير معينة.

ملحوظة: في كتابة النسخ الإعلانية Copywriting فإنك تُحاسب على عدد الكلمات (أي أنك يجب أن تلتزم بعدد كلمات معين في النصوص التي تكتبها) – ولكن في كتابة تجربة المستخدم فإنك تُحاسب بعدد الحروف (أي أنك يجب أن تلتزم بعدد حروف معينة وفقًا للمساحة الخاصة بكل عنصر من عناصر واجهة المستخدم)

تعريفي الشخصي للكتابة لتجربة المستخدم – ندى عادل

أرى أن الكتابة لتجربة المستخدم ببساطة واختصار شديد هي فن تصميم الكلمات.

عندما تصبح كاتبًا لتجربة المستخدم، على عكس جميع التخصصات الأخرى في الكتابة التي تتطلب جانبًا إبداعيًا أكثر، الـ UXW لا يتطلب أن تكتب كلماتٍ مختلفة ولا إبداعية، وإنما أن تكون كلماتك واضحة وسهلة الفهم ومباشرة والأهم أن تكون مألوفة للمستخدم.

أرى الكتابة لتجربة المستخدم أنها السهل الممتنع، وصعوبة الأمر في سهولته.

وذلك لأنني أقضي يومًا كاملًا في كتابة 5 شاشات لتطبيق هاتف، بينما في الماضي كنتُ أقضي نفس اليوم في كتابة 5 مقالات.

من صعوبات هذا التخصص أيضًا أنك تحتاج لشرح وتفسير طبيعة عملك في كل مرة يسألك أحد عن (ماذا تعمل؟)، لقد كنتُ أواجه نفس الصعوبة في التسويق عندما كان مجهولًا وغير متعارف عليه.

من صعوبات هذا التخصص أيضًا أنك تحتاج لشرح وتفسير طبيعة عملك في كل مرة يسألك أحد عن (ماذا تعمل؟)، برغم أنني كنتُ أواجه نفس الصعوبة في التسويق عندما كان مجهولًا وغير متعارف عليه. لك مع الوقت، تعلمت أن كل مجال جديد قد مر بنفس المراحل التي يمر بها الـ UXW، يبدأ بتبنيه من قبل عدد قليل جدًا من الأشخاص يؤمنون به بينما يواجهون يوميًا عبارات محبطة بأنه مجرد مضيعة للوقت والمال، وأن عليهم الاستثمار في مجالات متعارف عليها ويتوفر فيها فرص عمل أكثر.

ولكن احزر ماذا؟ بعد أن هاجم الجميع مجال التسويق في بدايته، وكذلك البراندينج، وغيرهم،أصبح شعب مصر الآن بأكمله يعمل في التسويق، لذا لا تقلق يا صديقي وثق بأنك الآن تستثمر في مستقبلك.

الجانب المشرق للأمر أيضًا يضًا أننا ككتّاب تجربة المستخدم نبدو كأننا في محيط أزرق Blue Ocean – وهو تعبير تسويقي يعبر عن نُدرة التنافس في هذا التخصص- بالتالي تصبح فرصنا في اختيار الشركات أعلى بكثير من فرصنا كـ كوبي رايتر مثلًا، ولا أقصد بهذا التقليل من دور الكوبي رايتر، وإنما إشارة إلى التنافسية الشديدة والملحمية في تخصصه.

أمثلة على مهام كاتب تجربة المستخدم

ملحوظة: بعض الأمثلة تحتوي على الكثير من الأخطاء في الـ UX Writing ربما لن تلاحظها منذ الوهلة الأولى.

• كتابة الاشعارات Notification

• كتابة نموذج التسجيل

• كتابة رسائل الخطأ بأنواعها (404 – page not fount – error message)

• رسائل التأكيد أو رسائل النجاح Confirmation – Success Messages

• كتابة الأزرار بكل أنواعها Buttons

6- رسائل الترحيب Onboarding

• كتابة رسائل الـ Required messages

وغيرها من المهام العديدة مثل

• Sign-up form
• Contact us form
• Login form
• Placeholders
• Trigger microcopies
• Error Messages
• Buttons
• CTAs
• Passwords Recovery
• Confirmation message
• Cancellation message
• Notification
• Push notification
• SMS
• 404 error message
• page not found error message
• sign-up for newsletters
• Empty States for first use
• Empty States for empty cart
• Waiting Time / Loading Time
• Onboarding Screens
• Application onboarding

ما هي أهم المهارات التي يُفضّل أن يتحلى بها كاتب تجربة المستخدم؟

1- الرغبة المستمرة في حل المشكلات

2- قراءة الأفكار

3- تبسيط المعلومات

4- حب الاختصار

5- الرغبة في مساعدة الجميع

6- حب الكتابة حتى ولو بنسبة ضئيلة

7- مهارات التواصل والتعاون مع الفريق، لأن عمله يعتمد على المشاركة وليس الاستقلالية

8- مهارات الإقناع والتفاوض، لأنه دائمًا سيكون في حاجة إلى النقاشات مع فريقه وفريق التسويق والعملاء

9- المهارات الناعمة Soft Skills

10- الإطّلاع وحب العلم والمعرفة المستمر

وعلى سبيل الترفيه:

هل قمت بتحليل شخصيتك من قبل؟

يمكنك أن تجرّب تحليل الشخصية من الرابط التالي ‫ اختبار شخصية مجاني ‭16Personalities |

الآن، أصبح لديك نظرة شاملة عن هذا المجال، والخطوة التالية هي اكتشافه عمليًا. اكتشف البرنامج التأسيسي على منصة تجربة.

ـــــــــ

الكاتبة: ندى النادي

مراجعة: خالد شتات – أسماء عشماوي، أخصائية تسويق بالمحتوى.