أهلًا أهلًا.

الكتابة لتجربة المستخدم (UX Writing) ليست مجرد كلمات جميلة، بل هي دليل المستخدم داخل المنتج، توجهه بسلاسة وتساعده على اتخاذ القرارات بسهولة. لكن التحدي يكمن في الكتابة الصحيحة والواضحة باللغتين العربية والإنجليزية، خاصة عند مراعاة الفروقات الثقافية واللغوية. في هذا المقال، نستعرض أساسيات الكتابة الصحيحة لتجربة المستخدم، ونقدم لك خطوات عملية لصياغة نصوص دقيقة وفعالة.

ماهي معايير الكتابة لتجربة المستخدم؟

لكل تخصص قواعد ومعايير يجب اتباعها

ينطبق هذا أيضًا على الكتابة لتجربة المستخدم، يجب أن تكون النصوص:

• واضحة Clear: أي أن تكون بسيطة واضحة وسهلة الفهم. يجب أن تساعد المستخدمين في التنقل عبر الواجهة دون أي ارتباك أو تشتت.

ما رأيك بالأزرار؟ هل ترى النصوص واضحة؟

أتفق معك، النصوص مُشتتة، فالخياران إنهاء وإلغاء لا يُكتبان سويًا أبدًا وذلك لأن لهما نفس المعنى، كذلك Cnacel مع العنوان (Cancel the action) لكلاهما نفس المعنى مما يتسبب في تشتيت المستخدم.

ولكن، لا يزال بإمكانك استبدال النصوص بأكثر من طريقة، على سبيل المثال:

• مفيدة Useful: يجب أن يشعر المستخدم أن تلك النصوص مفهومة ومفيدة بالنسبه له.

أهم ما في رسائل الخطأ هو أن تكون إجابة للمستخدم على 3 أسئلة رئيسية:

• متسقة Consistency: يجب أن تكون النصوص متسقةً في جميع أنحاء الواجهة، مع نبرة صوت معينة. يمكن أن يساعد هذا المستخدمين في فهم العلامة التجارية وقيمها.

خطأ شائع: الكثير من الكتّاب يحاولون الاختصار كثيرًا لدرجة تجعل النص يفقد معناه.

عليك أن تحافظ على المعنى أهم بكثير من الاختصار لمجرد الاختصار.

• متوافقة مع السياق Contextual: يجب أن تكون النصوص ذا صلة بالسياق وتقدم معلومات مفيدة للمستخدمين بناءً على وضعهم أو مهمتهم الحالية.
• موجزة Concision: يجب أن تكون النصوص مختصرة ومباشرة. يجب أن تنقل المعلومات اللازمة دون تفاصيل غير ضرورية أو مكررة.

لا تجعل عنوانك (Do you want to save changes)

• متعاطفة Empathy: يجب أن تكون النصوص متعاطفة، وتضع احتياجات المستخدمين ومخاوفهم في مركز التواصل user centric apporach. يجب أن تعالج نقاط الألم الخاصة بهم ويساعدهم على تحقيق أهدافهم.
• مُختبرة Testing: يجب اختبار النصوص مع المستخدمين للتأكد من أنه فعال وسهل الفهم. يمكن أن يشمل ذلك أبحاث المستخدمين واختبار المستخدمين واختبارات A/B لتحديد أفضل ما يناسب.

أيضًا يجب أن تراعي القواعد النحوية والتدقيق اللغوي وعلامات الترقيم في اللغة العربية وكذلك الإنجليزية

ماهي بعض أساسيات القواعد النحوية في كتابة تجربة المستخدم؟

تعتبر القواعد النحوية مهمة لضمان وضوح المحتوى وإيجازه وسهولة فهمه.

• أفعالها مبنية للمعلوم Active voice وليست مبنية للمجهول Passive Voice:

على سبيل المثال: استخدم “قام المستخدم بالنقر على الزر” –

ولا تستخدم “تم النقر على الزر من قِبل المستخدم”.

• بسيطة Simple:

استخدم كلمات بسيطة وتجنّب المصطلحات التقنية التي قد تكون غير مألوفة للمستخدم.

وتذكّر أنك دائمًا يجب أن تكون مألوفًا للمستخدم Familiar

• لا تحمل معنًا غامضًأ:

تأكد من أن المحتوى غير غامض ولا يترك مجالًا لسوء الفهم أو عدم الفهم.

• متوافقة مع النبرة:

استخدم النبرة المناسبة للجمهور المستهدف وغرض المحتوى. على سبيل المثال، قد تكون النبرة المرحة وغير الرسمية مناسبة لتطبيق الألعاب، بينما قد تكون النبرة الأكثر رسمية مناسبة لموقع مالي على سبيل المثال.

• علامات ترقيمها صحيحة:

1. النقطة.
2. الفاصلة.
3. الفاصلة المنقوطة.
4. النقطتان الرأسيتان.
5. الثلاث نقاط المتتاليات (علامة الحذف).
6. علامة التأثر.
7. علامة الاستفهام.
8. القوسان الهلاليان.
9. شرطة بداية القول.
10. شرطتا الاعتراض.
11. قوسا التنصيص.

يمكنك تحميل دليل الكتابة الصحيحة من موقع تجربة مجانًا

كيف تكتب للموقع أو التطبيق بطريقة صحيحة؟

اتبع قاعدة الـ Title Case والـ Sentence Case

إذا كنت تكتب لتطبيق أو موقع إلكتروني، فعليك الاهتمام. شيء صغير مثل استخدام الأحرف الكبيرة يمكن أن يكون في الواقع أمرًا كبيرًا. يؤثر استخدام الأحرف الكبيرة على:

• قابلية القراءة والفهم
• قابلية الاستخدام.
• بل أنه يؤثر على كيفية نظر الناس إلى علامتك التجارية.

عليك الانتباه إلى تلك القاعدة لأنها من أكثر الأسئلة شيوعًا في لقاءات العمل أو الانترفيو

في معظم المنتجات والمواقع الإلكترونية اليوم، هناك طريقتان لاستخدام الأحرف الكبيرة:

1- حروف كابيتال في العنوان وتعرف بإسم (Title Case) وهي تعني كتابة أول حرف من كل كلمة بحرف كابيتال

مثال: Turn On Location Services

2- حروف كابيتال في الجملة وتعرف بإسم (Sentence Case) وهي تعني كتابة أول حرف فقط من الجملة بحرف كبير.

مثال: Turn on location services

ملحوظة: بالطبع كلانا متفقين على أن أسماء المعالم بحروف كابيتال مهما كانت الحالة أو الـ Case.

مثل اسم الشخص، المعلم، أو العلامة التجار

• إذا كنت مستخدمًا لأجهزة Apple، فسترى الكثير من استخدام حروف كبيرة في العنوان في جميع منتجاتهم. وذلك لأن إرشادات تصميم Apple توصي باستخدام حروف كبيرة في العنوان (Title Case) للعديد من عناصر واجهة المستخدم، بما في ذلك عناوين التنبيهات، وعناصر القائمة، والأزرار.
• أما إذا كنت مستخدمًا لمنتجات Google، فسترى المزيد من استخدام حروف كبيرة في الجملة (Sentence Case) في جميع منتجاتهم. وذلك لأن إرشادات تصميم Google توصي باستخدام حروف كبيرة في الجملة لمعظم العناصر.

مميزات استخدام حروف كبيرة (كابيتال) في العنوان Title case

لماذا قد ترغب في استخدام حروف كبيرة في العنوان (كتابة أول حرف من كل كلمة بحرف كابيتال)

1- لأنها تضيف المزيد من التناسق:

يعتقد بعض الأشخاص أن استخدام حروف كابيتال في العنوان يبدو أفضل لأنه أكثر تناسقًا.

يقولون: طالما أن عباراتك قصيرة، فإن استخدام حروف كبيرة في العنوان يخلق إيقاعًا بصريًا جميلًا لكلماتك.

وأحيانًا يكون هذا سببًا كافيًا للمصمم أو الكاتب لاختيار حروف كبيرة في العنوان بدلاً من حروف كبيرة في الجملة.

2- لأنها تساعد على جذب العين للكلمات

يعتقد البعض أن حروف كبيرة في العنوان تجعله بارزًا أكثر.

استخدام حروف كبيرة في العنوان مفيدًا بشكل خاص إذا لم تتمكن من ضبط أنماط الخط. فهو يساعد على تمييز نص العنوان عن نص المحتوى الرئيسي.

لاحظ كيف يبرز العنوان على اليسار أكثر من العنوان على اليمين؟ كلما زاد بروزه، زادت احتمالية قراءة شخص ما له بالفعل.

3- مزيد من الهيبة:

على غرار كلمة “هيبة” (gravitas)، فإن استخدام حروف كبيرة في العنوان يضفي على كلماتك شعوراً بالرسمية والأهمية. تستخدم مواقع مثل The New York Times و USA.gov بشكل أساسي حروف كبيرة في العنوان.

4- إنها تعطي طابعاً احترافياً وجدياً وراسخاً.

إن استخدام حروف كبيرة في العنوان يشبه ارتداء كلماتك بدلة رسمية. بالنسبة لبعض العلامات التجارية، قد ترغب في أن تبدو كلماتك جادة. على سبيل المثال، إذا كنت تعمل في مجال الأمن، فمن المرجح أن يكون استخدام حروف كبيرة في العنوان أكثر احترافية وإثارة للثقة مقارنة باستخدام حروف كبيرة في الجملة.

مميزات استخدام أول حرف فقط من الجملة كابيتال Sentence Case

دعنا نرى لماذا قد ترغب في استخدام أول حرف فقط في الجملة كابيتال في جميع شاشات التطبيق أو موقعك الإلكتروني.

1- أسهل في القراءة

أكبر سبب لاستخدام Sentence Case هو أنه أسهل في القراءة، خاصة عندما يصبح النص طويلاً. هل يمكنك تخيل مدى صعوبة قراءة عناوين طويلة مكتوبة بحروف كبيرة في العنوان باستمرار؟

2- أسهل في الشرح

وفقًا لما ذكرته Sue Factor، أول كاتبة UX في Google، فإن أحد الأسباب الرئيسية التي دفعت Google إلى استخدام Sentence Case هو أنه كان من الأسهل شرحه للجميع.

• في الـ Sentence Case مثل Google: ببساطة ستقول (اجعل أول حرف فقط من أول كلمة في الجملة حرف كابيتال)
• في الـ Title Case مثل Apple (كما في تلك الصورة) كان من الصعب عليهم قول (اجعل أول حرف من كل كلمة كابيتال ماعدا حروف الجر والكلمات المكونة من 4 حروف …. ماهذا التشتت؟

إذا كان لديك عدة أشخاص يكتبون لمنتجك أو موقعك الإلكتروني، فمن السهل أن ينسى الأشخاص جميع القواعد عند الكتابة Title Case.

يمكنك تجنب هذا الالتباس ببساطة باستخدام حروف Sentence Case في كل مكان. لذا من الصعب ارتكاب الأخطاء.

3- يظهر وكأنه أكثر وديّة More Friendly

تمامًا كما أن حروف Title Case تبدو أكثر رسمية وجدية، فإن حروف Sentence Case تبدو أكثر ودية.

مثال في Dropbox، يكتبون عمدًا بحروف Sentence Case لأنهم يريدون أن تشعر علامتهم التجارية بأنها طبيعية ومقربة لكل المستخدمين وليست متعالية.

يعتقدون أن صوت المنتج يميزهم عن منافسينا، وكذلك استخدام Sentence Case هو أحد الطرق التي يستخدمونها للحفاظ على هذا الصوت.

في النهاية، تذكر أن الكتابة لتجربة المستخدم هي أكثر من مجرد اختيار الكلمات، فهي بناء تجربة متكاملة تجعل المستخدم يشعر بالوضوح والثقة أثناء تفاعله مع المنتج، وأنه سواء كنت تكتب بالعربية أو الإنجليزية، فإن الالتزام بالدقة، البساطة، والملاءمة الثقافية هو المفتاح لنصوص فعالة. تذكر أيضًا دائمًا أن كل كلمة تضعها تؤثر على رحلة المستخدم، فاجعلها واضحة، مفيدة، وسهلة الفهم.

نلتقي في مقالٍ قادم.

الكاتبة: ندى النادي

مراجعة: خالد شتات – أسماء عشماوي، أخصائية تسويق بالمحتوى.