أهلًا أهلًا.

لأن الكتابة لتجربة المستخدم (UX Writing) أكثر من مجرد كلمات ونصوص منمقة، وإنما دليل يوجّه المستخدم بسلاسة داخل المنتج الرقمي. في هذا المقال، نستكشف معًا بعض النقاط المهمة حول تخصص الكتابة لتجربة المستخدم (UX Writing) ومالا يسع كاتب تجربة المستخدم جهله. مدونتك ومشروبك المفضل، وهيا بنا!

1. ماذا تعني الكتابة لتجربة المستخدم؟

نظريًا تعتبر كتابة تجربة المستخدم فن صياغة النصوص التي تظهر في واجهات المنتجات الرقمية (UI) مثل التطبيقات والمواقع الإلكترونية وغيرها بهدف إرشاد المستخدم ومساعدته على الوصول إلى ما يحتاجه بسهولة وسرعة دون أيّ تعقيدات.

لكن عمليًا، عند التعمق في الكتابة لتجربة المستخدم نجد أنها ليست مجرد وسيلة لتقديم الإرشادات، بل هي حلقة الوصل بين تحقيق أهداف العمل وتلبية تطلعات المستخدم، حيث أنها تساهم في تصميم تجربة شاملة تُعزز العلاقة بين المستخدم والمنتج الرقمي.

2. ؟ما هي نماذج الكتابة لتجربة المستخدم

الميكروكوبي (Micro copy) أكثر النصوص التي يتعامل معها كتّاب تجربة المستخدم (UX Writers) يوميًا، وببساطة الميكروكوبي هي النصوص التي توضح وظيفة أي عنصر تراه في أثناء استخدامك للموبايل أو الكومبيوتر مثل:

• النصوص التي تظهر لك عند الضغط على أي زر في واجهة التطبيق.
• النصوص التي تنبهك عند إدخال كلمة سر خاطئة.
• النصوص التي تشرح لك وظيفة كل قسم في أي تطبيق.
• وجميع النصوص الصغيرة الموجودة داخل التطبيق أو الموقع بهدف إلى مساعدتك على فهمه واستخدامه بسهولة.

تذكر أن المستخدمين يستخدمون التطبيقات والمواقع من أجل المحتوى الذي تقدمه، وتمامًا كما يذهب الناس إلى المطعم من أجل الطعام. الميكروكوبي تؤثر بشكل كبير على تجربة المستخدم وتفاعله مع المحتوى، مثلما تؤثر طبيعة الخدمة المقدمة في المطعم على تجربة الطعام.

الميكروكوبي الذكية يمكنها أن تجعل الناس يحبون المنتج أكثر ويستشعرون جودته وفائدته. ولكن إذا كان المنتج نفسه غير مفيد، حتى أفضل الميكروكوبى لن تستطيع تحسين تجربته بشكل كبير.

3. ما هي النصوص التي لا يُمكن إعتبارها UX Writing؟

مع الأسف، هناك لبس شائع حول الفرق بين كتابة تجربة المستخدم “UX Writing” والمجالات القريبة منها مثل كتابة الإعلانات “Copywriting”، وتصميم المحتوى “Content Design”، واستراتيجية المحتوى “Content Strategy”. لذا، من الضروري التركيز في الفقرات القادمة لفهم هذه الفروق وتجنب هذا اللبس.

• الفرق بين كتابة الإعلانات “Copywriting” وكتابة تجربة المستخدم “UX Writing”:

تركز كتابة الإعلانات على جذب الانتباه وإثارة الاهتمام بينما تهدف كتابة تجربة المستخدم إلى توجيه المستخدمين داخل المنتج الرقمي وتوفير إرشادات تساعدهم في التفاعل مع التطبيق أو الموقع. تتعلق كتابة الإعلانات بمجال التسويق بينما كتابة تجربة المستخدم تتعلق بمجال تجربة المستخدم.

• الفرق بين تصميم المحتوى “Content Design” وكتابة تجربة المستخدم “UX Writing”:

نظريًا يركز تصميم المحتوى على عملية تصميم المنتج بشكل عام بينما تركز كتابة تجربة المستخدم على الكلمات التي يقرأها أو يسمعها المستخدمون أثناء استخدامهم للمنتج، ولكن في الواقع، يستخدم الكثير من الأشخاص المصطلحين بشكل متبادل في إعلانات الوظائف.

• الفرق بين استراتيجية المحتوى “Content Strategy” وكتابة تجربة المستخدم “UX Writing”:

استراتيجية المحتوى هي المنهجية المُتبعة في خطة المحتوى للوصول إلى هدف محدد بينما كتابة تجربة المستخدم هي الكلمات المستخدمة داخل المنتج بشكل مباشر. عمليًا، قد يكون الشخص المسؤول عن استراتيجية المحتوى هو نفسه المسؤول عن كتابة تجربة المستخدم في نفس الشركة نظرًا للتداخل الكبير بين المهام.

4. من هو كاتب تجربة المستخدم؟

كاتب تجربة المستخدم هو شخص مهمته جعل استخدام أي برنامج أو تطبيق سهلًا وممتعًا من خلال لالكلمات والنصوص، فهو يفكر في كل كلمة تُكتب في البرنامج، ويختار الكلمات المناسبة سواء كانت مكتوبة أو منطوقة بهدف تسهيل وصول المستخدم إلى ما يريد بسرعة من خلال نصوص قصيرة مثل الإشعارات، ورسائل الخطأ، وأسماء الأزرار، وقوائم العناصر، وغيرها، ويقوم أيضًا ببناء هوية وشخصية العلامة التجارية التي يستخدمها البرنامج أو التطبيق، لتسهيل التواصل بين المستخدم والعلامة التجارية.

وجود كاتب تجربة المستخدم “UX Writer” في فريق العمل يضمن أن النص المكتوب سيكون جزءًا أساسيًا من عملية التصميم من البداية، والأهم من ذلك، يضمن كاتب تجربة المستخدم أن النص السيئ لا يؤثر سلبًا على تجربة المنتج.

صحيح أن جزءًا كبيرًا من عمل كاتب تجربة المستخدم “UX Writer” يتعلق بكتابة الميكروكوبى، لكن عملهم يتجاوز هذا المفهوم بكثير. على سبيل المثال، بدلاً من إضافة نصوص جديدة أو ميكروكوبى، قد يقومون بتغيير طريقة استخدام المستخدم للمنتج أو حتى بإزالة ميزة كاملة.

كيف نعرف أن كاتب تجربة المستخدم يقوم بعمله بشكل جيد؟

عندما يكون استخدام الموقع أو التطبيق سهلًا ومباشرًا بحيث يمكن للمستخدمين الحصول على ما يريدونه لإنجاز مهامهم، وكأن المنتج مصمم خصيصًا لهم.

كما قالت “Coco Chanel” في يوم من الأيام: “إذا ارتديتِ ملابس رثة سيتذكرون الفستان، ولكن إذا ارتديتِ فستانًا أنيقًا سيتذكرون المرأة التي ترتديه.” تنطبق نفس المبادئ الأساسية على كتابة تجربة المستخدم إذا كانت الكتابة سيئة سيحصل المستخدمون على تجربة سيئة وسيتذكرون الأشياء الصعبة التي واجهوها أما إذا كانت الكتابة ممتازة، فسيظل المستخدمون يتذكرون المنتج في النهاية.

5. مع من يعمل كاتب جربة المستخدم “UXWriter”

يعمل كاتب تجربة المستخدم “UX Writer” مع الأطراف المعنية (مثل المطورين، المصممين، مديري المنتجات والمسوقين) لمساعدتهم على فهم قصة المشروع وأهدافه التجارية. التعاون مع فريق التصميم يساعد على إنتاج تصاميم تلبي احتياجات المستخدمين.

من الضروري أن يفهم كتّاب تجربة المستخدم “UX Writers”:

1. المنتج وأهدافه
2. الجمهور واحتياجاته
3. كيفية خلق تجربة مستخدم تلبّي هذين العاملين

في الشركات الصغيرة، قد يحتاج كاتب تجربة المستخدم إلى إجراء أبحاث واختبارات حول المستخدمين أما في الشركات الكبيرة، فيكون هناك متخصصون وأدوار منفصلة لباحثي تجربة المستخدم وأدوار أخرى متصلة بها.

6. ما هي مسئوليات كاتب تجربة المستخدم؟

ظاهريًا، يركز كاتب تجربة المستخدم بشكل أساسي على كتابة ميكروكوبى واضحة، ولكن دوره أكبر من ذلك بكثير، فهو جزء لا يتجزأ من فريق تصميم المنتج. يتمثل دور كاتب تجربة المستخدم في توصيل رسالة المنتج بشكل واضح وشامل، ويشمل ذلك:

• تحديد دقيق لمكانة المنتج في السوق.
• تعزيز التحويل وتشجيع المستخدمين على الإقبال على المنتج.
• تعزيز الشفافية والوضوح والصراحة مع المستخدمين حول المنتج وخدماته.
• ضمان رضا المستخدمين.

لكي يكون كاتب تجربة المستخدم فعّالًا، يجب أن يكون لديه فهم واسع للمنتج، وأهدافه التجارية، والجمهور المستهدف، وسياق الاستخدام.

بالإضافة إلى كتابة الميكروكوبى، فإن مسؤوليات كاتب تجربة المستخدم تشمل عادةً:

• التعاون مع الفريق لصنع منتجات وتجارب تركز على المستخدم.
• تبسيط المفاهيم واللغة المعقدة.
• إنشاء واستخدام أنظمة التصميم ودليل الأنماط لدعم المستخدمين.
• تزويد أفراد الفريق بأفضل المعلومات والممارسات مثل إجراء الأبحاث والاختبارات وغيرها.

في النهاية، من المهم أن تتأكد أن كاتب تجربة المستخدم (UXwriter) ليس مجرد كاتب مجرد نصوص عادية، بل هو حلقة وصل مهمة بين المنتج والمستخدم تسهّل التفاعل وتعزز تجربة المستخدم. وبإتقانه لعمله، يمكنه خلق تجارب أكثر وضوحًا وسلاسة، تجعل المنتجات الرقمية أكثر فعالية وإنسانية. وعلى الرغم من أن معظم الشركات لا تشترط حصول كاتب تجربة المستخدم على درجة البكالوريوس، إلا أن الشركات الكبيرة قد تفضل أن يكون لديه شهادة في مجالات مثل اللغة الإنجليزية، الصحافة، أو التواصل.

هذا كل شيء لليوم، إلى اللقاء في مقال قادم يُثري صناعة الكتابة لتجربة المستخدم.

المصادر

• What Does A UX Writer Actually Do? (2022 UX Writing Guide)  | CareerFoundry
• How to Collaborate with Your UX Writers (By a UX Writer)  | Medium
• UX Writing vs. Content Design – UX WRITING HUB  | UX WRITING HUB

ــــــــــــــــ

مقال مترجم من UXCEL
الكاتبة: أميرة كامل – كاتبة محتوى 

مراجعة وتدقيق: مريم مصطفى – صانعة محتوى تسويقي، أسماء عشماوي، أخصائية تسويق بالمحتوى