إن الكتابة لتجربة المستخدم تُعد أداة توجيهية تسهّل رحلة المستخدم داخل المنتج أو الخدمة، لذلك يجب أن تكون كل كلمة واضحة، موجزة، ومؤثرة، لتحقيق أفضل تجربة ممكنة. في هذا المقال، نستعرض 6 نصائح عملية تساعدك على تحسين كتابتك وجعلها أكثر فعالية وتأثيرًا.
1- افهم جيدًا شخصية المستخدم
يحتاج المستخدمون إلى فهم ما يمكن أن يفعله المنتج لهم وكيفية قيامه بذلك، أي أنك بحاجة لإعطائهم جرعة من الطمأنينة، وجعلهم يتفاعلون مع المنتج كما لو أنهم يستطيعون لمسه من خلال Microcopy واضحة وموجزة.
2- لا تكتب قبل أن تبحث
الكتابة الجيدة لأي منتج تحتاج إلى معرفة عميقة به، أي أكثر من مجرد معرفة كيفية عمل هذا المنتج، حتى إنك في بعض الأحيان يكون من الأفضل لك أن تجرّب المنتج بنفسك قبل الكتابة له، وأن تبحث عن كل ما يخصه وما يقدمه لمستخدميه وكيفية جعله حياتهم أفضل.
3- توقّع ما يدور في ذهن المستخدم وأجب عليه
يجب أن تستشعر موقف المستخدم وكأنك مكانه فتتوقع أسئلته داخل عقلك، وهذه المحادثة هي جوهر الكتابة الاستراتيجية لتچربة المستخدم. لكن، من المهم أن تعي أنك في كثير من الأحيان لن تكون من الفئة المستهدفة للمنتج، لذلك ستحتاج حينها لاستخدام استقصاء الرأي أو الـ Survey وإرساله لفئتك المستهدفة.
4- تابع المنافسين باهتمام كبير
يجب أن تعرف كيف يتحدث منافسيك عن المنتج الذي تقدمه أنت أيضًا، لتصل إلى معرفة كيف يمكنك استخراج الميزة التنافسية التي ستعزز كتابتك والتي لا يمكن للمستخدمين العثور عليها بسهولة في أي مكان آخر.
5- لا تعتمد على الكتابة وحدها
الكتابة الاستراتيجية لتچربة المستخدم يجب أن تتم من خلال أبحاث المستخدم UX research بالإضافة للمعرفة الوثيقة برحلة المستخدم النهائي User journey وذلك لتتمكن من عرض المحتوى بطريقة تجعله أكثر إفادة للمستخدم.
6- وأخيرًا، ابدأ بتجهيز الـ Portfolio الخاص بك
تستطيع البدء باستخدام واحدة من هذه الأداوات: Figma – Weebly – Adobe Portfolio – Behance – Canva
كيف تصبح كاتب تچربة مستخدم UX writer مميزًا؟
- كن واضحًا.
- كن موجزًا.
- كن مفيدًا.
- اكتب باستمرار.
- كن إيجابيًا ومبهجًا.
- ادخل في سياق الحديث مباشرةً.
- كن منظمًا.
- تجنب الكلمات الركيكة.
- افهم أهداف المنتج والشركة.
- تعرف على الجمهور المستهدف.
- كن على دراية بهويّة العلامة التجارية ونبرة الصوت الخاصة به.
- قدم جميع المعلومات اللازمة للمستخدم.
- توقع احتياجات المستخدم ولبّها.
- كن دقيقًا وصادقًا عند تحديد التوقعات.
- استخدم كلمات محفّزة.
5 أدوات تساعد في الكتابة لتجربة المستخدم
1- Grammarly – لتصحيح الكلمات باللغة الإنجليزية.
2- صححلي – لتصحيح الكلمات باللغة العربية.
3- Figma – مساحة آمنة لكلٍ من الـUX writer والـUX designer لاختبار كيف ستبدو الكلمات على واجهة المستخدم.
4- Sketch – أداة تساعد المصممين على إنشاء وتصميم واجهات المستخدم (UI) وتجارب المستخدم (UX) بسهولة واحترافية.
5- GatherContent – يساعدك على استخدام محتواك على تصميمات مختلفة.
كيف تتعامل مع الـ AI؟
- لا تتعامل مع الذكاء الاصطناعي أو الـ AI على أنه عدوك الذي أتى ليحتل مكانك في العمل، إنه مجرد أداة يمكنك استخدامها وتطويعها لأجلك.
- تأكد من تفوقك على الذكاء الاصطناعي لتتمكن من تطوعيه، مثلًا، لا يستطيع المستخدوم فهم احتياجاتهم ونقاط الألم لديهم بشكل عميق، وأحيانًا كثيرة يقومون بتغيير آرائهم، هل تعتقد أن الـ AI يمكنه فهم المستخدمين أكثر منك؟
- لا تتجاهل أبدًا التعاطف (Empathy) مع المستخدمين، بالإضافة لاستخدام الذكاء العاطفي Emotionally Intelligent (EI) فهذا ما يميزك عن الذكاء الاصطناعي.
- استخدم تكنيك “من القلب للقلب دليل”، لإنه عندما تكتب بنفسك، تترك جزءً من روحك في كتابتك، وكل كلمة تربط بذكرى طفولة أو ربما تقاليد معينة، لن يفهمها سوى كاتبٍ عاشها ومستخدم عاصرها.
- استخدام الذكاء الاصطناعي – على سبيل المثال: Gemini- في اختصار وقت الأعمال التي تستغرق مجهودًا كبيرًا منك، ولكن لا تجعله ينوب مكانك.
- لا تأخذ جميع المعلومات من الـ AI مثل Chat GPT بشكل أعمى.
- استخدم مصادر إلهام أخرى Inspirations بعيدًا عن عالم الانترنت.
(تعرف أكثر على طرق استخدام الذكاء الاصطناعي في العمل من حلقة البودكاست مع أحمد الجوهري الذي تحدث أيضًا عن تطورات Figma)
5 أدوات تساعدك في بناء البورتفوليو الخاص بك
Notion
Figma Slides
Canva
Powerpoint
Keynote
ختامًا، باتباعك هذه النصائح الست، يمكنك تحسين تواصلك مع المستخدمين وجعل رحلتهم أكثر سلاسة. تذكر أن كل كلمة تُحدث فرقًا، فاجعلها بسيطة، واضحة، وذات قيمة حقيقية.
إلى اللقاء في مقال جديد يُثري الكتابة بتجربة المستخدم.
مراجعة وتدقيق لغوي: أسماء عشماوي، أخصائية تسويق بالمحتوى.
Google